Retourbeleid Lord Lou Outlet

Dit retourbeleid geldt voor consumenten die bestellen via www.lordlououtlet.store.

Verkoper: Twenty Four Operations B.V. , handelend onder de naam Lord Lou Outlet
Vestigingsadres: Spaarneweg 75C, 2142 EP, Cruquius. 
KvK-nummer: 42085861
E-mail: Tobias@tfo24.nl
Retouradres: Spaarneweg 75C, 2142 EP, Cruquius. 

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.

Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.

Ook producten met korting en outletproducten vallen onder dit retourbeleid. Een beperkte voorraad of de vermelding ‘op = op’ verandert niets aan je wettelijke rechten.

2. Een retour aanmelden en terugsturen

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Dit kan per e-mail of per post via de gegevens bovenaan deze pagina. Je kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Onze toestemming of bevestiging is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.

Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug naar het vermelde retouradres. Je bent op tijd als je het product binnen deze termijn verzendt.

Verpak het zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, en stuur meegeleverde onderdelen en accessoires mee. De oorspronkelijke verpakking is geen absolute voorwaarde voor retourneren. Bewaar je verzendbewijs.

3. Beoordelen van het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.

Daadwerkelijk gebruik door een huisdier kan verder gaan dan deze beoordeling. Denk aan krabben aan een krabmeubel, langdurig liggen in een dierenmand of eten en drinken uit een voerbak.

Gebruik dat verder gaat dan nodig kan leiden tot waardevermindering, bijvoorbeeld door krassen, beschadigingen, dierenharen, geuren of vervuiling. Wij kunnen uitsluitend de aantoonbare waardevermindering verrekenen, voor zover de wet dit toestaat en wij je vooraf correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Een eventuele inhouding wordt toegelicht.

Gebruik of het openen van de verpakking betekent op zichzelf niet dat je herroepingsrecht vervalt.

4. Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen bij herroeping zijn voor jouw rekening, mits wij je hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd. De kosten hangen af van de vervoerder en de afmetingen en het gewicht van de zending.

Voor producten die niet met normale pakketpost kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij vóór het bestellen het retourtarief of een redelijke raming van de maximale retourkosten.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of gebrekkig? Dan geldt onderdeel 6.

5. Terugbetaling

Na herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.

Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Dit geldt niet als wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke bezorgkosten, tot het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel verschuldigd.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

6. Verkeerde levering, schade of gebreken

Neem contact met ons op als je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangt. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s helpen ons bij de beoordeling.

Wij zorgen voor een kosteloze oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie betreft dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten bij een terechte klacht komen voor onze rekening.

De bedenktijd van 14 dagen beperkt je wettelijke garantierechten niet. Ook outletproducten moeten voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Een outletprijs sluit wettelijke garantie niet uit.